Atención al cliente

Correo: hola@4d3.org. Es la vía principal y la que preferimos, porque deja constancia de lo que se dice por las dos partes.

Teléfono: [teléfono de atención pendiente de 4d3], de lunes a viernes de 9 a 17 h.

Dirección postal: [dirección postal pendiente de 4d3], Málaga.

Ninguno de estos números es de tarificación adicional. Pagas lo que te cueste una llamada normal a un fijo y ni un céntimo más. Ni hay un 902 ni lo va a haber: cobrarte por reclamar sería cobrarte dos veces.

Si ya tienes cuenta, lo de un pedido se abre desde el propio pedido, en el portal. Así queda todo junto —lo que nos cuentas, lo que contestamos, las fotos y el estado— y no hay que reconstruirlo después buscando en el correo.

Un correo o una incidencia: el mismo día laborable casi siempre, y como máximo dos días laborables.

Una solicitud de desistimiento: en el momento. La autoriza el sistema automáticamente y sale el correo con la dirección de devolución sin que nadie tenga que mirarla.

Una garantía: te confirmamos que la hemos abierto en un día laborable. Lo que tarde después depende del fabricante o del mayorista, y ahí no prometemos plazos que no controlamos; lo que sí hacemos es escribirte cada vez que hay un movimiento, aunque el movimiento sea que seguimos esperando.

Primero, escríbenos. La mayoría de las cosas se arreglan en un correo, y es más rápido para todos. Cuéntanos el número de pedido, qué ha pasado y qué esperas que hagamos.

Si no te convence la respuesta, pídenos por escrito una reclamación formal a hola@4d3.org, con esas mismas palabras. La contestamos por escrito y motivada en el plazo de un mes.

Hoja de quejas y reclamaciones. Tienes derecho a una y te la damos si la pides: [modelo y formato de la hoja de quejas y reclamaciones pendientes de 4d3].

Consumo. Si compras como consumidor puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma. No necesitas nuestro permiso ni tienes que avisarnos.

Arbitraje de consumo: [adhesión al Sistema Arbitral de Consumo pendiente de decisión de 4d3].

Los canales son los mismos y los plazos también. Lo que no aplica es lo de consumo: las hojas de reclamaciones, el arbitraje de consumo y las OMIC son para consumidores. Entre empresas, si algo no se resuelve hablando, queda lo que digan las condiciones de venta.

El número de pedido, que va en el correo de confirmación y en el portal. El número de serie del aparato, si el problema es de un aparato concreto. Y qué ha pasado contado como se lo contarías a alguien que no lo ha visto: qué esperabas, qué ocurrió y desde cuándo. Con eso solemos resolver en una vuelta en lugar de en cuatro.