Garantías

Todo lo que compras como consumidor tiene 3 años de garantía legal desde el día de la entrega. Cubre las faltas de conformidad: que el producto no sea el que se describía, que no funcione como debería, que no sirva para lo que sirven los productos de su clase o que le falte algo de lo que venía con él.

Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen y no tienes que demostrar nada. En el tercero la prueba te toca a ti, que es lo que dice la ley y no una condición nuestra.

Desde que un defecto aparece dentro de ese plazo tienes cinco años para reclamarlo, aunque el plazo de garantía se haya acabado entre medias.

Cubre que el aparato venga defectuoso, que se estropee solo con un uso normal, que no tenga las características anunciadas o que le falten piezas, accesorios o documentación.

No cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes, líquidos, sobretensiones o instalación incorrecta, las manipulaciones hechas por un tercero, ni los consumibles que se agotan porque se usan.

Tampoco cubre que el producto deje de gustarte o que te hayas equivocado al elegirlo. Para eso están los 14 días de desistimiento, que no piden explicaciones precisamente porque no hacen falta.

Desde el portal, en el detalle del pedido, con la opción ha fallado después de usarlo. Cuenta qué pasa y desde cuándo, y adjunta fotos o un vídeo si ayudan a que se vea: casi siempre ahorran una vuelta entera de correos. Ten a mano el número de serie del aparato, que es lo que el fabricante pide primero.

Si el problema es que el paquete llegó dañado o que el aparato no encendió nunca, ese es otro camino y es más rápido: se abre igual desde el pedido, con la opción llegó dañado o no funciona, dentro de los primeros días desde la entrega.

Lo tramitamos nosotros. 4d3 abre la garantía con el mayorista o con el servicio técnico del fabricante y te va contando en qué punto está desde la misma devolución, en el portal: no tienes que llamar a nadie ni perseguir a un fabricante.

Puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada frente a la otra. Se hace en un plazo razonable, sin cargarte ningún coste y sin inconvenientes mayores para ti.

Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, si no se hacen en un plazo razonable o si el defecto vuelve, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero. Lo último no cabe si la falta de conformidad es de escasa importancia.

La garantía legal de 3 años es de los consumidores. Entre empresas manda la garantía comercial del fabricante o del mayorista, con su plazo y sus condiciones, y no es la misma cosa: el plazo suele ser menor, lo que cubre lo decide el fabricante y el trámite lo marca él.

Se pide igual desde el portal y la gestionamos igual. Lo que cambia es lo que se puede conseguir, que ya no depende de nosotros. Cuando el fabricante nos contesta algo que no nos gusta, te lo decimos tal cual.

Si un fabricante ofrece por su cuenta una garantía más larga o mejor que la legal, lo pone en la ficha del producto. Esa garantía suma, nunca resta: una garantía comercial no puede recortar lo que la ley te reconoce, y si alguna vez leyeras algo que lo intente, escríbenos y lo corregimos.